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战“疫”期间,实体零售门店的生存之道

   日期:2020-02-12     浏览:1999    评论:0    
核心提示:2020年,一场突如其来的战疫打响。 新型冠状病毒肺炎疫情自爆发以来不断升级扩散,让全国人民都过了一个不一样的春节。响应国家
       2020年,一场突如其来的战“疫”打响。

       新型冠状病毒肺炎疫情自爆发以来不断升级扩散,让全国人民都过了一个不一样的春节。响应国家号召防疫,“不出门”成为全民共识。

       但如此一来,猝不及防的疫情让零售行业受到重创。以往春节人声鼎沸的零售门店变得门可罗雀,生意惨淡。人们宅在家中没有逛店的机会,同时在心理上也不具有消费冲动,直接影响购买力,也阻止了很多购买机会,零售门店销售遭受重创。


       于此危机之中,我们更应该深入思考,实体零售门店如何快速适应这多变的经济环境?

个性化营销,触达“不出门”的消费者

       线上触达是顾客无法到店时的不二选择,对品牌零售门店来说,对“不出门”的会员在线上进行精准触达、营销是唯一的路径,但这种触达不能仅局限于公众号之类的内容营销,需要与会员有着更为强力且精准的连接渠道。成功的个性化营销一定具备最贴心的内容,在最恰当的时机,以“全渠道”的方式给到消费者,才更有利于未到店会员的转化。


保障权益,打动“宅在家”的消费者


       消费者“宅在家”,门店导购就无法用销售话术和门店体验场景来打动从而带动消费。那么就需要从消费者的消费习惯、喜好,对商品的偏好、需求等下手,在线上进行针对性的个性化商品推荐和会员营销就至关重要,且消费者需要享受与线下门店购物完全一致的权益以及期望的优惠折扣,才可能产生购物冲动,同时也需要提供更为专业高效的服务,才能顺利引导消费者在家也下单。


享受购物体验,满足“没有逛店机会”消费者的需求

       消费者无法到店,但对购物体验的要求却不会降低,导购专业、个性化的贴心服务和商品的高效供应是至关重要的,满足不能到店的消费者对商品的需求和对享受商品折扣、会员权益的愿望,是保障“没有逛店机会”消费者购物体验的基本要求。


       对零售门店来说,如何在顾客无法到店之际,依旧满足顾客的购物需求,是门店在这种时刻维持业绩甚至获得增长的唯一机会。
 
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